Augmenter l’efficacité de l’assistant commercial

Public

Pré-requis

Objectifs pédagogiques

• Sensibiliser l’assistant dans son rôle opérationnel.
• Faire de l’assistant le premier commercial de l’agence.
• Optimiser son temps.
• Valoriser le travail de l’assistant en augmentant sa plus-value dans l’agence.

Programme

• 1 - Introduction.
• 2 - Le rôle éventuel de l’assistant lors des différentes étapes de la vente avec le client vendeur.
• 3 - Le rôle éventuel de l’assistant lors des différentes étapes de la vente avec le client acquéreur.
• 4 - L’accueil téléphonique.
• - Les règles à respecter au téléphone.
• - La maîtrise de l’entretien téléphonique.
• - Les techniques de questionnement.
• - Les questions à poser au vendeur, à l’acquéreur, au bailleur.
• - Le passage de l’appel.
• - Le rappel téléphonique.
• - La prise de rendez-vous pour le conseiller.
• - Exemples de pratiques en syndic.
• - Exercices pratiques.
• 5 - L'accueil physique.
• - Comment accueillir un client, vendeur, acquéreur, bailleur et locataire.
• - La maîtrise de la relation client à l’agence.
• - La prise de rendez-vous pour le conseiller.
• 6 - La gestion du cahier des messages.
• - Définition.
• - Comment le tenir.
• - Le suivi de ce cahier.
• 7 - La gestion du cahier des contacts.
• - Définition.
• - Comment le tenir.
• - La gestion des statistiques.
• - Le suivi de ce cahier.
• - La plus value de ce cahier.
• - Remise de modèle.
• 8 - La gestion du planning des conseillers.
• - Pourquoi un planning centralisé.
• - La gestion des rendez-vous.
• - La gestion des statistiques.
• - La compilation des informations pour le manager.
• 9 -Conclusion.

Moyens pédagogiques :

Formation en ligne (e-learning) avec animations, voix off, textes, et quiz.

Expert métier : Florian DESBOS - Avocat au Barreau de Lyon.

Modalités et délais d’accès :

Formation en e-learning disponible dès l’achat sur l’espace apprenant sur la Plateforme F.

Moyens d'évaluation :

Validation de l’acquisition des connaissances via un quiz à l’issue de chaque thématique.

Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80 %

Attestation unique en fin de parcours.

Coordonnées pour support :

- e-mail : info@lyadis-immobilier.com

- Téléphone : 04 81 65 63 15

Matériel nécessaire :

Ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet.

Navigateur préconisé : Chrome.

Accessibilité aux personnes handicapées.

Accessibilité PSH : Pour vérifier l’accessibilité de la formation ou l’adapter aux besoins de chaque personne en situation de handicap (PSH), merci de nous contacter 04 81 65 63 15.