Gestion des clients difficiles dans un contexte commercial.
Quid magnim ipiet et eaquo ipiendi te officimpos ipiendi genduntiosam et pel mod etur soleserem voloressi omnihicim que sit, odiorest, quatur, sitiorem. Nemqui cus evenest quam, voluptatur mollupta pe volupis sim ra nihit, officienes nieturiam, ut verfero videst et aut.
Public
Tout professionnel de l’immobilier.
Pré-requis
Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflits et de comportements difficiles.
- Acquérir les compétences pour gérer efficacement les interactions avec les tiers.
- Comprendre l’importance d’une communication positive et constructive.
Programme
- 1 - Quelles sont les causes des comportements difficiles ?
- - Problèmes de communication et manque de transparence.
- - Différence de personnalité.
- - Divergence d’intérêts.
- 2 - Comment gérer les comportements difficiles ?
- - Techniques d’écoute active, d’empathie et d’assertivité.
- - Savoir gérer ses émotions (choix de vie).
- - Communication transparente et constructive (verbale, non verbale, para-verbale).
- - Comprendre les différents profils des interlocuteurs afin de maintenir une relation positive.
Nos solutions pack de formation ALUR
Des parcours prêts à l’emploi ou entièrement personnalisés selon les besoins de votre équipe.
Vous allez être redirigé :
Pour accéder à votre formation, vous serez redirigé vers la plateforme d’hébergement de notre partenaire. La plateforme Celyus est actuellement en développement. Vous serez redirigé dès qu’elle sera disponible. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter directement ; nous sommes là pour vous aider.
Les formations Celyus (marque de Lyadis - expert en création de cours d’apprentissage en ligne) sont actuellement hébergées sur la plateforme de notre partenaire PlatformF.
S'inscrire maintenant